Tworzenie wtyczek dla WordPressa i WooCommerce to dla nas w WP Desk znacznie więcej niż tylko czysty biznes. Od lat jesteśmy integralną częścią polskiej i globalnej społeczności open-source. Wierzymy, że sukces produktów takich jak Flexible Shipping, Flexible Invoices czy koszyki i integracje kurierskie nie bierze się w próżni – opiera się na zaufaniu, relacjach oraz wzajemnej pomocy.
Aby ten ruch nie był tylko pustym słowem w deklaracjach misji, wprowadziliśmy w firmie wyjątkową inicjatywę: „Godzinę dla WordPressa”. W każdy piątek każdy członek naszego zespołu – niezależnie od tego, czy na co dzień pisze kod, odpowiada na zgłoszenia w dziale supportu, czy planuje strategie marketingowe – poświęca 60 minut na rzecz społeczności.
„Open-source daje nam niesamowite możliwości rozwoju. Naszym obowiązkiem – i zarazem wielką przyjemnością – jest oddawanie tej społeczności części naszej energii, wiedzy i czasu.”
1. Zasady i organizacja: Jak działa „Godzina dla WordPress”?
Efektywność wymaga organizacji, dlatego nasze działania mają jasne ramy, choć pozostawiają dużą elastyczność:
-
Termin: Każdy piątek, w godzinach pracy dopasowanych do bieżących obowiązków zespołu (fakt ten odnotowujemy w naszym wewnętrznym arkuszu koordynacyjnym).
-
Główny poligon działań: Dla osób posiadających konto na Facebooku jest to niezwykle aktywna grupa WooCommerce PL. Osoby bez konta społecznościowego wspierają oficjalne forum wsparcia WordPress.org
-
Zadanie rezerwowe – Tłumaczenia Ekosystemu: Gdy na grupach panuje cisza, nie tracimy ani minuty. Przechodzimy do tłumaczenia wtyczek (zarówno naszych, jak i kluczowych wtyczek community) zgodnie z wewnętrznymi procedurami.
-
Proaktywna Baza Wiedzy: Zauważyłeś powtarzający się problem z poprzedniego tygodnia, o który dziś nikt jeszcze nie zapytał? Tworzymy krótki, ekspercki poradnik typu „Quick Tip” i publikujemy go edukacyjnie lub przesyłamy do zespołu marketingu jako inspirację na post dyskusyjny.
-
Zasada autentyczności: Działamy pod własnym imieniem i nazwiskiem. W podpisie zaznaczamy powiązanie z WP Desk, dbając o partnerski, ludzki i życzliwy ton wypowiedzi, z dala od korporacyjnego żargonu.
2. Rola Działu Supportu: Ekspert o ludzkiej twarzy
Dział wsparcia technicznego w WP Desk w ramach piątkowej godziny wychodzi poza tradycyjne ramy codziennych zgłoszeń, angażując się w otwartą przestrzeń społecznościową. Członkowie zespołu aktywnie poszukują miejsc, w których użytkownicy potrzebują wsparcia lub wymieniają się doświadczeniami. Zamiast zamykać się w wewnętrznych kanałach, stawiamy na otwarty dialog i obecność tam, gdzie toczy się codzienne życie polskich sklepów internetowych. W kontaktach z użytkownikami skupiamy się na wsłuchiwaniu w ich realne potrzeby, wymianie doświadczeń oraz udostępnianiu naszej wiedzy technicznej w przystępny i przyjazny sposób, budując trwałe relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
3. Rola Działu Marketingu: Edukacja, feedback i relacje
Marketing w czasie „Godziny dla WordPressa” skupia się na budowaniu długofalowych relacji i wsłuchiwaniu się w realne potrzeby rynku.
-
Product Discovery (Badania produktowe): Wykorzystujemy społeczność do weryfikacji kierunków rozwoju. Publikujemy ankiety i pytania o kluczowe priorytety integracji kurierskich czy płatniczych.
-
Program Partnerski i Ambasadorski: Identyfikujemy najbardziej zaangażowanych i merytorycznych użytkowników grupy, nawiązując z nimi partnerskie relacje.
-
Edukacja ponad sprzedażą: Dzielimy się poradnikami, checklistami i pogłębioną wiedzą (np. jak przygotować sklep na szczyt wyprzedażowy). Linki sprzedażowe pojawiają się wyłącznie jako naturalne uzupełnienie merytorycznej treści.
-
Wydarzenia Live (AMA): Przygotowujemy i moderujemy spotkania z naszymi ekspertami technicznymi, odpowiadając na palące pytania sklepów internetowych.
Podsumowanie: Dlaczego to ma sens?
„Godzina dla WordPressa” to inwestycja w zdrowy ekosystem, w którym wszyscy razem zarabiamy i rozwijamy polski e-commerce. Dzięki regularnym, ukierunkowanym działaniom jesteśmy bliżej naszych użytkowników, lepiej rozumiemy ich wyzwania i tworzymy jeszcze lepsze oprogramowanie. W każdy piątek udowadniamy, że za marką WP Desk stoi zgrany zespół pasjonatów.
