UOKiK, czyli Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, regularnie prowadzi kontrole sklepów internetowych – zarówno dużych platform, jak i małych, jednoosobowych sklepów WooCommerce. Wyniki tych kontroli są publikowane na stronie urzędu. I pokazują, że zdecydowana większość stwierdzonych nieprawidłowości dotyczy dokumentacji prawnej – regulaminu, polityki prywatności lub warunków reklamacji. Dobra wiadomość jest taka, że większości problemów da się uniknąć. Wystarczy wiedzieć czego szukają inspektorzy – i zawczasu sprawdzić własną dokumentację.
Na co UOKiK zwraca uwagę podczas kontroli?
- Prawo odstąpienia od umowy – czy klient jest prawidłowo poinformowany o 14-dniowym prawie do zwrotu, czy formularz odstąpienia jest dostępny i czy warunki nie są bezprawnie zawężone.
- Informacje przedumowne – czy przed złożeniem zamówienia klient widzi pełne informacje o cenie, dostawie i warunkach sprzedaży.
- Ceny i promocje – po wdrożeniu Dyrektywy Omnibus szczególną uwagę zwraca się na prezentowanie najniższej ceny z ostatnich 30 dni przy promocjach.
- Opinie klientów – czy sklep informuje, skąd pochodzą recenzje i czy są weryfikowane.
- Niedozwolone klauzule – zapisy w regulaminie, które są niezgodne z prawem.
- Dostępność regulaminu – czy jest widoczny, dostępny do pobrania i napisany zrozumiałym językiem.
Najczęstsze błędy w regulaminach WooCommerce
- Brak informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub jej błędne warunki.
- Nieprawidłowe warunki reklamacji – np. wymóg odsyłania towaru w oryginalnym opakowaniu.
- Brak lub błędna polityka prywatności.
- Prezentowanie promocji bez podania najniższej ceny z 30 dni – wymóg Omnibus.
- Opinie bez informacji o ich weryfikacji.
- Klauzule niedozwolone wciągnięte do regulaminu ze starych szablonów.
Jak przebiega kontrola UOKiK?
Kontrola UOKiK może być zdalna lub stacjonarna. Zdalna polega na analizie strony internetowej, dokumentów i korespondencji bez fizycznej obecności w firmie. Stacjonarna – to wizyta inspektora w Twojej firmie.
Zazwyczaj kontrola zaczyna się od sprawdzenia strony internetowej: regulaminu, polityki prywatności, sposobów prezentacji cen i opinii klientów. Jeśli inspektor znajdzie nieprawidłowości, może zażądać dokumentów i wyjaśnień. Postępowanie może się zakończyć decyzją administracyjną z karą finansową.
Jak przygotować sklep WooCommerce przed kontrolą?
- Sprawdź, czy regulamin jest aktualny i zawiera wszystkie wymagane informacje, w tym o prawie odstąpienia i procedurze reklamacyjnej.
- Zweryfikuj, czy polityka prywatności odpowiada temu, jak faktycznie przetwarzasz dane.
- Upewnij się, że przy promocjach wyświetlasz najniższą cenę z ostatnich 30 dni.
- Dodaj regulamin opinii, jeśli zbierasz lub wyświetlasz recenzje.
- Sprawdź, czy formularz odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie jako osobny plik do pobrania.
- Usuń lub popraw klauzule które mogą być uznane za niedozwolone.
Jakie konsekwencje grozą za nieprawidłowości?
UOKiK może nałożyć karę do 10% rocznego obrotu przedsiębiorcy. Dla małego sklepu, który generuje 300 tys. zł rocznie, to nawet 30 tys. zł. Niezależnie od kary finansowej, decyzja UOKiK jest publiczna i trafia do rejestru – co może poważnie zaszkodzić reputacji sklepu.
Już wkrótce przygotujemy dla Was rozwiązanie na miarę
Narzędzie, które zadba o dokumentację prawną Twojego sklepu automatycznie, zgodnie z aktualnym prawem. Bądź czujny – wkrótce ujży światło dzienne.
