Minimalna wartość zamówienia w WooCommerce. Kiedy warto ją ustawić i jak nie stracić przez nią klientów

Minimalna wartość zamówienia w WooCommerce. Kiedy warto ją ustawić i jak nie stracić przez nią klientów

Zamówienie za 18 zł, do tego paczkomat za 12 zł i prowizja bramki. Po odliczeniu kosztu towaru zostaje kilka złotych, a ktoś w firmie i tak musi to zapakować i wysłać. Minimalna wartość zamówienia rozwiązuje ten problem w piętnaście minut, ale źle ustawiona potrafi wywalić z koszyka klientów, którzy zamierzali kupić więcej.

Kiedy limity zamówień mają sens?

Nie każdy sklep ich potrzebuje. Sygnały, że czas na progi:

• marża na najmniejszych zamówieniach nie pokrywa kosztu obsługi i wysyłki,
• sprzedajesz hurtowo i nie chcesz obsługiwać zamówień detalicznych,
• masz produkty, które opłaca się wysyłać tylko w większych ilościach,
• ktoś wykupuje cały stan magazynowy promocyjnego produktu w jednym zamówieniu,
• prowadzisz sprzedaż B2B obok B2C i chcesz rozdzielić te dwa tryby.

Sygnał odwrotny: jeśli średnia wartość koszyka jest wyraźnie wyższa od progu, który rozważasz, limit nic nie zmieni poza dodaniem komunikatu, którego nikt nie zobaczy.

Cztery rodzaje limitów – do czego służą?

• Minimalna wartość zamówienia. Najczęstszy przypadek. Poniżej progu klient nie przejdzie do płatności. Typowe zastosowanie: odcięcie zamówień, na których sklep dokłada.
• Maksymalna wartość zamówienia. Rzadziej, ale bywa potrzebna. Chroni przed wykupieniem całego stanu w promocji, ogranicza ryzyko przy płatności za pobraniem i pomaga przy limitach ubezpieczenia przesyłki.
• Limity ilościowe na produkt lub wariant. Maksymalnie dwie sztuki na klienta przy produkcie deficytowym, minimum dziesięć przy produkcie, który sprzedajesz wyłącznie w opakowaniach zbiorczych.
• Limity na kategorię. Liczą się łącznie wszystkie produkty z danej kategorii, niezależnie od tego, ile pozycji jest w koszyku. Przydatne przy asortymencie, który wysyłasz osobno albo który podlega ograniczeniom, na przykład przy produktach ciężkich lub w aerozolu.

Reguły zależne od lokalizacji klienta

Ten sam próg nie musi obowiązywać wszędzie. Wysyłka do Niemiec kosztuje więcej niż paczkomat w Polsce, więc minimalna wartość zamówienia może być tam wyższa.

Reguły da się ustawić dla kraju, województwa albo konkretnego kodu pocztowego. Ostatnia opcja przydaje się przy dostawie własnym transportem na określonym obszarze.

Gdzie sprawdzać koszyk? Przed checkoutem, nie w nim

To jest różnica między limitem, który działa, a limitem, który irytuje. Jeśli komunikat o niespełnionym progu pojawia się dopiero na stronie płatności, klient przeszedł już przez wypełnianie danych adresowych. Cofa się do koszyka sfrustrowany, a spora część po prostu zamyka kartę.

Walidacja powinna działać w koszyku, od razu po dodaniu produktów, i powtarzać się w checkoucie jako zabezpieczenie. Wtedy klient dowiaduje się o wymogu w momencie, w którym jeszcze łatwo dorzucić coś do zamówienia.

Jak napisać komunikat, żeby nie stracić zamówienia?

Zły komunikat: „Minimalna wartość zamówienia wynosi 100 zł”.

Lepszy: „Do minimalnej wartości zamówienia brakuje 23 zł. Dodaj coś jeszcze albo sprawdź nasze bestsellery.”

Różnica polega na trzech rzeczach. Po pierwsze, klient widzi konkretną brakującą kwotę, a nie próg, który musi sam odjąć. Po drugie, komunikat mówi, co zrobić. Po trzecie, nie brzmi jak odmowa.

Blokowy koszyk i blokowy checkout

Jeśli planujesz przejście na bloki albo już na nich jesteś, sprawdź, czy wtyczka do limitów je obsługuje. Wiele rozwiązań walidujących koszyk powstało w czasach klasycznego checkoutu i w blokach po prostu nie działa.

Czego limity nie załatwią?

Uczciwie: próg minimalnej wartości nie podniesie marży sam z siebie. Zamówienia poniżej progu w części przypadków znikną, a nie urosną. Klient, który chciał kupić jedną rzecz za 40 zł, nie zawsze dorzuci drugą, żeby dobić do stu.

Dlatego przed ustawieniem progu warto sprawdzić w statystykach, ile zamówień mieści się poniżej rozważanej kwoty i jaką część obrotu stanowią. Jeśli to piętnaście procent zamówień i dwa procent przychodu, decyzja jest prosta. Jeśli to trzydzieści procent przychodu, próg trzeba ustawić niżej albo zrezygnować.

Sensowną alternatywą bywa nie blokada, tylko dopłata do zamówienia poniżej progu albo darmowa dostawa powyżej niego. Marchewka działa lepiej niż kij, o ile matematyka się spina.

MOQ Limits for WooCommerce

Wtyczka obsługuje wszystkie opisane wyżej scenariusze: progi wartości zamówienia w obie strony, limity ilościowe dla produktów i wariantów, limity na całe kategorie oraz reguły zależne od kraju, województwa i kodu pocztowego.

Walidacja działa w koszyku i w checkoucie, z komunikatami po polsku i angielsku. Wtyczka jest zgodna z HPOS oraz z blokowym koszykiem i checkoutem, a ustawienia zapisuje lokalnie w bazie danych, bez korzystania z usług zewnętrznych. Wszystkie funkcje są dostępne od razu, bez dodatkowych płatnych odblokowań.

Konfigurację wszystkich reguł opisaliśmy w dokumentacji wtyczki, a działanie limitów sprawdzisz w darmowym demo, bez instalowania czegokolwiek u siebie.

Zanim ustawisz pierwszy próg

• Sprawdź w statystykach rozkład wartości zamówień z ostatnich miesięcy.
• Policz, jaką część przychodu stanowią zamówienia poniżej rozważanego progu.
• Zdecyduj, czy blokujesz zamówienie, czy raczej zachęcasz darmową dostawą.
• Ustaw progi osobno dla rynków, na które wysyłasz.
• Napisz komunikaty tak, żeby pokazywały brakującą kwotę.
• Przetestuj pełną ścieżkę zakupu, łącznie z kuponami i darmową dostawą.