Sklep może działać bez zarzutu technicznie i jednocześnie łamać przepisy, np. nie pytać o zgodę na cookies albo nie pokazywać najniższej ceny z 30 dni. Razem z prawniczką i zespołem Commerce Legal przygotowaliśmy e-book z checklistą, która pozwala wyłapać takie braki przed startem sklepu.
Co musi sprawdzić sklep internetowy przed startem?
Przed uruchomieniem sklepu trzeba sprawdzić pięć obszarów prawnych: ochronę danych osobowych i cookies, regulamin z obowiązkowymi informacjami dla konsumenta, informację o najniższej cenie z 30 dni przy promocjach, obowiązki z unijnego rozporządzenia GPSR oraz obsługę zwrotów i reklamacji.
Nasz e-book zbiera je w 18-punktową checklistę z wyjaśnieniem przepisów i wskazówkami wdrożeniowymi. Checklistę przygotowaliśmy we współpracy z Pauliną Janik-Żak, prawniczką pracującą ze sklepami internetowymi. W e-booku znajdziesz też jej komentarz i wypowiedzi osób z branży e-commerce.
Kto odpowiada za zgodność sklepu z prawem?
Formalnie za zgodność sklepu z prawem odpowiada jego właściciel, bo to on jest sprzedawcą. W praktyce konsekwencje często ponosi też ten, kto sklep budował albo opisywał.
Sklep kosmetyczny działał trzy miesiące, gdy przyszło zgłoszenie: brak formularza zwrotu i informacji o najniższej cenie z 30 dni. Właściciel myślał, że zajęła się tym agencja, agencja, że to sprawa właściciela, a copywriter nie wiedział, że powinien o to zapytać. Takich sytuacji pozwala uniknąć Commerce Legal, usługa, w której sklep dostaje gotowe dokumenty prawne.
Pobierz bezpłatny e-book z 18-punktową checklistą prawną dla sklepów internetowych. → Pobierz checklistę
Jakie obszary obejmuje checklista?
Pierwszy obszar to RODO i cookies. Sklep potrzebuje polityki prywatności dostępnej z każdej podstrony, a baner cookies musi zbierać aktywną zgodę użytkownika. Podstawą są RODO i Prawo komunikacji elektronicznej, które od listopada 2024 r. reguluje zasady stosowania cookies.
Drugi obszar to regulamin i obowiązki informacyjne. Ustawa o prawach konsumenta określa, jakie informacje klient musi dostać przed zamówieniem, m.in. dane sprzedawcy, cenę z dostawą i zasady odstąpienia od umowy. Dokumenty spełniające te wymogi sklep może dostać w ramach Commerce Legal.
Trzeci obszar to dyrektywa Omnibus. Od 1 stycznia 2023 r. przy każdej obniżce ceny sklep musi pokazać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Za jej brak grozi kara do 20 000 zł, a przy powtarzających się naruszeniach do 40 000 zł.
Czwarty obszar to GPSR, czyli rozporządzenie (UE) 2023/988, stosowane od 13 grudnia 2024 r. Oferta produktu musi zawierać m.in. dane producenta, a gdy działa on poza UE, osoby odpowiedzialnej w Unii, oraz ostrzeżenia.
Piąty obszar to zwroty i reklamacje. Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet, a sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy i na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Odwiedź także naszą stronę WP Legal. Piszemy tam więcej o prawie w e-commerce: o nowych przepisach, obowiązkach sklepów i dokumentach, które powinien mieć każdy sklep internetowy.
Dla kogo jest e-book?
Programista sprawdzi formularze, baner cookies i ceny, agencja potraktuje checklistę jako listę odbiorczą, a copywriter dowie się, co musi trafić do opisów produktów. Właściciel sprawdzi sklep, zanim zrobi to UOKiK.
Co znajdziesz w e-booku?
E-book liczy 10 stron. Przy każdym obszarze znajdziesz wyjaśnienie, punkty checklisty, wskazówki wdrożeniowe i podstawę prawną.
Pobierz bezpłatny e-book z 18-punktową checklistą prawną dla sklepów internetowych. → Pobierz checklistę
Podsumowanie
Zgodność sklepu internetowego z prawem obejmuje pięć obszarów: RODO i cookies, regulamin z informacjami dla konsumenta, najniższą cenę z 30 dni przy obniżkach (Omnibus), obowiązki informacyjne z GPSR oraz zwroty i reklamacje. Bezpłatny e-book Commerce Legal zawiera 18-punktową checklistę z podstawą prawną i wskazówkami wdrożeniowymi. Commerce Legal to usługa, w której sklep dostaje gotowe dokumenty prawne.
Najczęstsze pytania
Czym jest Commerce Legal?
To usługa, w której sklep internetowy dostaje gotowe dokumenty prawne przygotowane przez prawniczkę, bez zamawiania osobnej konsultacji.
Czy e-book jest płatny?
Nie. E-book pobierzesz bezpłatnie po podaniu adresu e-mail.
Czy checklista zastąpi konsultację z prawnikiem?
Nie. Pomaga sprawdzić, czy sklep ma wymagane elementy. Dokumenty dopasowane do sklepu przygotuje prawniczka w ramach usługi Commerce Legal.
Czy checklista dotyczy tylko sklepów na WooCommerce?
Nie. Przepisy dotyczą każdego sklepu, a wskazówki wdrożeniowe głównie WooCommerce.
Jakie dokumenty musi mieć sklep internetowy?
Regulamin, politykę prywatności z informacją o cookies oraz wzór formularza odstąpienia od umowy. Gotowe dokumenty dla sklepu można zamówić w Commerce Legal.
Czy mały sklep też musi spełniać te wymogi?
Tak. Obowiązki z RODO, ustawy o prawach konsumenta, dyrektywy Omnibus i GPSR nie zależą od wielkości sklepu ani liczby zamówień.
Czy GPSR dotyczy sklepu, który sprzedaje tylko w Polsce?
Tak. GPSR obowiązuje bezpośrednio w całej UE i dotyczy produktów konsumenckich sprzedawanych także w Polsce.
Kto powinien przejść checklistę: wykonawca czy właściciel sklepu?
Najlepiej obie strony. Przed startem ustalcie, kto odpowiada za każdy obszar.
