Zwroty w sprzedaży online są nieodłącznym elementem prowadzenia sklepu internetowego. Wprowadzając odpowiednie procedury zwrotów oraz spełniając wymagania prawne, zapewnisz swoim klientom pozytywne doświadczenie zakupowe i zbudujesz zaufanie do swojej marki. Pamiętaj, że to właśnie zadowoleni klienci (nie tylko z zakupu, ale sprawnego zwrotu!) często stają się tymi najbardziej lojalnymi i powracającymi.
Zwroty w WooCommerce – mamy to
W WP Desk staramy się pomagać właścicielom sklepów na każdym, możliwym etapie. Dlatego też z powodzeniem rozwijamy nasze dedykowane rozwiązanie do zarządzania zwrotami w WooCommerce. Wtyczka Elastyczne Zwroty i Reklamacje pozwala w innowacyjny sposób podejść do tego problematycznego zagadnienia – aby sam proces zwrotu był jak najmniej angażujący czasowo, zarówno dla właściciela sklepu jak i samego klienta.
Jeszcze więcej możliwości
Odpowiadając na potrzeby naszych klientów dodaliśmy nową funkcjonalność, która proces zwrotu czyni jeszcze bardziej elastycznym. Od teraz formularz zwrotu można utworzyć i osadzić na dowolnej podstronie sklepu. Wystarczy dodać na nią wygenerowany wcześniej shortcode. Jakie daje to korzyści?
- Przede wszystkim – możesz udostępniać formularz zwrotu niezarejestrowanym klientom, którzy dokonali zakupu jako “Gość”.
- Procedura zwrotu nie musi być już ściśle związana z zakładką Moje Konto – to Ty decydujesz o najlepszym miejscu na umieszczenie formularza zwrotu w Twojej witrynie.
Więcej o przygotowanym przez nas sprawnym i szybkim systemie zwrotów dowiesz się z tego artykułu.
Zwroty w sprzedaży online: prawidłowe wprowadzenie i wymagania prawne
Wróćmy jednak na początek. Sprzedaż online staje się najpopularniejszą formą zakupów, dostępną dla każdego. Klienci chcą nie tylko łatwo i wygodnie kupować, ale także zwracać swoje nietrafione zakupy. Poniżej mamy dla Was kilka wskazówek, które pomogą wprowadzić proces zwrotów w sklepie nie tylko od strony technicznej, ale także formalnej.
Czym są zwroty w sprzedaży online?
Kwestia pozornie oczywista, ale rozwiejmy wątpliwości. Zwroty w sprzedaży online odnoszą się do sytuacji, w których klienci przesyłają zwracane produkty do sprzedawcy w celu otrzymania zwrotu pieniędzy. Może to wynikać z różnych przyczyn, takich jak niezgodność z oczekiwaniami klienta, uszkodzenia produktu w czasie transportu lub po prostu zmiana zdania przez klienta. Co istotne więc – to klient subiektywnie decyduje o intencji zwrotu towaru i w zdecydowanej większości przypadków jego motywy nie podlegają ocenie ani weryfikacji. Nie mylmy więc zwrotu towaru z gwarancją! Zwrot bowiem to uregulowane prawo konsumenckie, przysługujące każdemu naszemu klientowi. Gwarancja natomiast jest formą uznaniową – definiowaną i egzekwowaną przede wszystkim przez producenta. Zwrot i gwarancja mogą iść w parze i się uzupełniać, ale wcale nie muszą.
Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce 199 zł (244,77 zł z VAT)
Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce to wtyczka, z którą uporządkujesz proces zwrotów w sklepie i poprawisz komunikację z klientami. Przyspiesz obsługę zamówień, reklamacje i zwroty WooCommerce.
Dodaj do koszyka lub Zobacz szczegółyWprowadzanie zwrotów w sklepie online – od czego zacząć?
Aby prawidłowo wprowadzić zwroty w swoim sklepie online, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników:
- Polityka zwrotów: Przygotuj jasną, zrozumiałą i łatwo dostępną politykę zwrotów na swojej stronie internetowej. W tej polityce powinny być zawarte informacje dotyczące terminów zwrotów, kosztów zwrotu, warunków produktów przyjmowanych do zwrotu, oraz sposobów zwrotów pieniędzy klientowi.
- Procedura zwrotu: Wypracuj skuteczną procedurę zwrotów, która będzie zarówno łatwa dla klienta, jak i dla Ciebie jako sprzedawcy. Określ, jakie kroki klient musi podjąć, aby zwrócić produkt, jak powinien być opakowany i jakie dokumenty powinien dołączyć.
- Komunikacja z klientem: Zapewnij swoim klientom łatwy dostęp do informacji na temat zwrotów, takich jak adres do zwrotu, numer telefonu lub e-mail dla wsparcia technicznego oraz czas reakcji na zgłoszenia. Bądź dostępny i proaktywnie informuj klientów o statusie ich zwrotu.
- Logistyka zwrotów: Ustal, czy to klient jest odpowiedzialny za koszty zwrotu, czy ewentualnie to sklep pokrywa te koszta. Zorganizuj efektywny system przetwarzania zwrotów, który umożliwi szybkie przyjęcie, sprawdzenie i zwrot pieniędzy.
Wymagania prawne dotyczące zwrotów produktów online
Oprócz dobrego zarządzania zwrotami istnieją także pewne wymagania i dokumenty formalno-prawne, które musisz spełnić. Oto niektóre z nich:
- Prawo do odstąpienia od umowy: Klienci mają prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Powinieneś poinformować klientów o tym prawie oraz udostępnić wzór formularza odstąpienia od umowy.
- Zwrot kosztów: Jeśli klient zwraca produkt zgodnie z prawem do odstąpienia od umowy, musisz zwrócić mu pełną kwotę, włączając w to koszty dostawy, w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru zwrotnego.
- Ochrona danych osobowych: Podczas przetwarzania zwrotów, miej na uwadze ochronę danych osobowych klientów. Staraj się przechowywać dane w bezpieczny sposób i używać ich wyłącznie do celów związanych z przetwarzaniem zwrotów.
- Wyjątki od odstąpienia od umowy: W niektórych przypadkach, np. jeśli produkt jest niestandardowy lub uszkodzony przez klienta, prawo do odstąpienia od umowy może nie obowiązywać. Poinformuj swoich klientów o możliwych wyjątkach.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie formalności to idealnym rozwiązaniem może być nasz pakiet WP Legal:
Na koniec – zwrot to nie tylko strata
W każdym momencie kontaktu z klientem należy upatrywać wartości dodatniej. Paradoksalnie – także zwrot produktu może mieć w sobie dodatkową wartość. To bowiem doskonały moment na zbadanie opinii klientów. Procedując zwrot, w ramach formularza, możesz uzyskać wiele kluczowych informacji, takich jak powód zwrotu i opinia o samym produkcie. Należy przyjąć, że mogą nie mieć one pozytywnego wydźwięku, jeśli doszło do zwrotu – są one jednak bezcenne w kontekście usprawniania dalszej pracy sklepu.
