WP Desk Care - zadbaj o swój biznes online!

Sprawdzona opieka techniczna dla Twojego sklepu

Zwrot całościowy i częściowy w WooCommerce

Zwrot częściowy i całości zamówienia w WooCommerce

Tworząc sklep, zarządzając jego produktami, promocjami czy wreszcie komunikacją z klientem, dążymy do sprzedaży. Nieodłącznym elementem sprzedaży są też jednak zwroty, inaczej mówiąc możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Wtyczka Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce usprawnia ten proces. W tym artykule dowiesz się jak przeprowadzić zwrot całościowy i częściowy WooCommerce!

Jak w każdym innym sklepie, również i w naszym dojdzie prędzej czy później do sytuacji, w której klient poprosi o zwrot zamówienia. To standardowa procedura, która jest realizowana w każdym sklepie e-commerce, również w Twoim. Później pokażę, jak w zwrotach pomoże ci dodatkowa wtyczka.

Spis treści

Mechanizm zwrotów i częściowych zwrotów WooCommerce

Standardowo klient ma 14 dni na zgłoszenie zwrotu zamówienia. Jest to rozwiązanie dostępne poprzez formularz zwrotów, który trzeba pobrać ze strony sklepu. Zazwyczaj link do takiego formularza znajduje się w regulaminie sklepu, ale spotkać można również sytuacje, gdzie link do tego formularza będzie znajdować się w stopce sklepu.

Po ściągnięciu formularza niezależnie czy mamy do czynienia z pełnym, czy też częściowym zwrotem, klient musi go wypełnić, wydrukować, podpisać, zeskanować i wysłać pocztą e-mail. Procedura jest więc trochę długa i mało przyjazna. Klient nie zniechęci się, ponieważ dąży do odzyskania pieniędzy, ale zawsze na sam koniec może też zostawić negatywny komentarz na temat samej procedury zwrotu.

Tradycyjny formularz zwrotu dla sklepu WooCommerce

Można tego jednak uniknąć i dodatkowo wyróżnić się na tle konkurencji!

Zgłoszenie odbiera administrator sklepu, gdzie zgodnie z treścią zgłoszenia zwrotu lub częściowego zwrotu, musi odszukać zamówienie, zweryfikować czy mieści się w 14 dniach od zakupu i sprawdzić czego dotyczy. Następnie przechodzi do zamówienia, które będzie podlegać zwrotowi i rozpoczyna procedurę zwrotu za pomocą przycisku Zwrot dostępnego w panelu edycji zamówienia.

Ręczny zwrot zamówienia w WooCommerce

Inicjowanie częściowego lub całościowego zwrotu w WooCommerce

Po otrzymaniu wniosku o zwrot administrator/kierownik sklepu używa tego przycisku, aby przeprowadzić zwrot pełny lub częściowy. W celu wykonania pełnego zwrotu administrator musi wybrać w kolumnie ilość wszystkie egzemplarze uprzednio zamówionego towaru.

Musi też upewnić się, że checkbox Przywróć stan magazynowy jest zaznaczony i potwierdzić realizację zwrotu przyciskiem Zwróć ręcznie.

Przywracanie stanu magazynowego podczas zwrotu WooCommerce

Po wybraniu tego przycisku zamówienie przechodzi w status Zwrócone. Natomiast klient otrzymuje wiadomość drogą e-mail o przeprowadzonym zwrocie.

Następnie należy ręcznie zwrócić klientowi pieniądze.

Automatyczny zwrot pieniędzy za zamówienie w WooCommerce

Natomiast czasami zwrot środków nastąpi szybciej, np. gdy w sklepie są wtyczki PayU WooCommerce, czy też Przelewy24 WooCommerce, a klient dokonał płatności za pomocą właśnie tych systemów płatności. Wówczas administrator sklepu ma do dyspozycji dodatkowy przycisk Zwróć przez PayU lub Zwróć przez Przelewy24.

Zwrot przez PayU w WooCommerce

Po wybraniu powyższych przycisków płatność będzie automatycznie zwrócona. Nie trzeba logować się jeszcze do serwisu płatności i dokonywać tam ponownie zwrotu transakcji. Cały proces zwrotu można jednak jeszcze bardziej przyspieszyć i usprawnić, zarówno z perspektywy klienta, jak i obsługi sklepu!

Szybsza i wygodniejsza procedura częściowych i całościowych zwrotów, czy to możliwe?

Umożliwi to nasza wtyczka Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce (PRO). Aplikacja przyśpiesza i ułatwia procedurę zwrotu, zarówno z punktu widzenia klienta sklepu, jak i jego administratora. Pisaliśmy już o tym w poradniku o opcjach i ustawieniach wtyczki oraz możliwości skonfigurowania formularza zwrotu. Dzisiaj skupmy się na samej procedurze pełnego, jak i częściowego zwrotu w WooCommerce. Wykorzystamy do tego wtyczkę Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce.

Sprawdź wszystkie funkcjonalności wtyczki i zobacz jej dokumentację.

Po jej włączeniu i konfiguracji, w swoim panelu Moje konto, klient, przy poszczególnych zamówieniach, znajdzie nowy przycisk Zwrot. Po jego wybraniu klient zostanie przeniesiony do szczegółów zamówienia, gdzie może wybrać zwrot całościowy lub częściowy.

Jak wykonać częściowy lub całościowy zwrot w WooCommerce

Wystarczy wybrać opcję zaznacz wszystko i wtyczka doda do formularza wszystkie elementy zamówienia. Jeśli zwrotowi ma podlegać jedynie część zamówienia, klient może wyszczególnić, produkt przeznaczony do zwrotu. Jeszcze tylko wypełnić poszczególne elementy formularza i zatwierdzenie przyciskiem Wyślij prośbę.

Częściowy lub całościowy zwrot w WooCommerce

Obsługa sklepu odnajdzie żądanie zwrotu w panelu administracyjnym w WooCommerce > Żądanie zwrotu.

Złożony wniosek o zwrot WooCommerce

Częściowy lub całościowy zwrot można odrzucić, a jeśli jest zasadny, zatwierdzić. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, wówczas zamówienie otrzymuje status Zwrócone, a klient wiadomość e-mail z informacją o statusie zwrotu.

zwrot zamówienia w WooCommerce - widok administratora

Podobnie będzie w przypadku odrzucenia zwrotu, to znaczy klient otrzyma wiadomość e-mail o statusie zwrotu, a zamówienie otrzyma status w trakcie realizacji.

Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce

Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce 199  (244,77  z VAT)

Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce to wtyczka, z którą uporządkujesz proces zwrotu w swoim sklepie i poprawisz komunikację z klientami.

Dodaj do koszyka lub Zobacz szczegóły
Ponad 249 821 klientów WP Desk
Ostatnia aktualizacja: 10.01.2024
Działa z WooCommerce 8.1 - 8.4.x

Zachęcamy do przetestowania wszystkich funkcjonalności naszej wtyczki w naszym demo. Jeśli masz sugestie dotyczące funkcjonowania wtyczki, czegoś Ci brakuje lub po prostu, jeśli masz pytania, zgłoś się na nasz support ;)

Zobacz inne artykuły

Dołącz do ponad 10 000 czytelników

Poradniki WooCommerce i nowości –
wprost na Twój e-mail.