Od 31 lipca 2026 obowiązuje unijna dyrektywa 2024/1799, znana jako Right to Repair. Nakłada ona na sprzedawców obowiązek umożliwienia klientowi zgłoszenia naprawy towaru, a nie tylko zwrotu czy reklamacji.
W praktyce oznacza to jedno: jeden uniwersalny formularz „zgłoś problem” przestał wystarczać. Klient musi móc jasno wskazać, czego oczekuje, a Ty musisz umieć rozróżnić te zgłoszenia w panelu.
W najnowszej wersji wtyczki Elastyczne Zwroty One Click Return WooCommerce wprowadziliśmy obsługę trzech niezależnych formularzy.
Co się zmieniło?
- Nowa zakładka z listą formularzy. W panelu administratora znajdziesz listę trzech formularzy: Zwrot, Reklamacja i Naprawa. Każdy włączasz i konfigurujesz osobno.
- Ustawienia przeniesione do formularza. Rzeczy, które wcześniej były globalne, jak logika wyświetlania przycisku zgłoszenia, ustawiasz teraz per formularz. Dzięki temu przycisk naprawy może pojawiać się przy innych zamówieniach niż przycisk zwrotu.
- Przyciski na koncie klienta. Przy zamówieniu klient widzi przyciski z etykietami odpowiadającymi Twojej konfiguracji: Zwrot, Reklamacja, Naprawa. Pokazują się tylko te formularze, które włączyłeś.
- Typ zgłoszenia widoczny na liście zamówień. Nie musisz wchodzić w zamówienie, żeby sprawdzić, czy klient chce zwrócić towar, czy oddać go do naprawy.
- Maile informują o typie zgłoszenia. Wiadomość do klienta jasno komunikuje, jakiego rodzaju sprawę przyjąłeś.
- Jedno zamówienie, kilka typów zgłoszeń. Zamówienie może przejść przez różne rodzaje spraw, a Ty przeglądasz i obsługujesz każdą osobno. W danym momencie aktywne jest jedno zgłoszenie.
Co ustawisz w każdym formularzu?
W formularzu Zwrot masz komplet opcji, które znasz z poprzedniej wersji: sposób zwrotu pieniędzy, automatyczne zatwierdzanie i automatyczny zwrot środków, zwrot kosztów wysyłki oraz link do strony z regulaminem. Formularze Reklamacja i Naprawa mają zestaw podstawowy: włączenie, nazwę przycisku, logikę wyświetlania i stronę z regulaminem. Globalne pozostają dwa ustawienia: wyszukiwanie po widocznym numerze zamówienia oraz anulowanie nieopłaconych zamówień.
Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce 199 zł (244,77 zł z VAT)
Elastyczne Zwroty, Reklamacje i Naprawy dla WooCommerce to wtyczka, z którą uporządkujesz proces zwrotów, reklamacji i napraw w sklepie i poprawisz komunikację z klientami. Przyspiesz obsługę zamówień, reklamacje i zwroty WooCommerce.
Add to cart or View DetailsCo się dzieje po aktualizacji?
Nic nie tracisz i nie musisz nic przestawiać. Twoja dotychczasowa konfiguracja zostaje w całości przeniesiona do formularza Zwrot. Wszystkie istniejące zgłoszenia zachowują swoje dane. Formularze Reklamacja i Naprawa instalują się wyłączone, więc włączasz je wtedy, gdy będziesz gotowy.
Ważny szczegół dla osób, które zmieniają pola formularzy: każde zgłoszenie zapisuje wersję formularza wraz z etykietami pól z momentu wysłania. Jeśli później zmienisz albo usuniesz pole, w starych zgłoszeniach nadal zobaczysz, o co pytałeś i co klient odpowiedział.
Przeczytaj także: Zwrot One Click w WooCommerce: jak wdrożyć nowe przepisy zwrotów?
Wersja darmowa i PRO
Darmowa wersja obsługuje jeden formularz, czyli Zwrot. Reklamacja i Naprawa są funkcjami wersji PRO. Jeśli licencja PRO wygaśnie, nie tracisz danych. Formularze i wszystkie historyczne zgłoszenia zostają, ale dodatkowe formularze przestają przyjmować nowe sprawy.
Czego wymaga dyrektywa Right to Repair?
Dyrektywa 2024/1799 zmienia sposób, w jaki sprzedawca odpowiada za wadliwy towar. Do tej pory przy reklamacji to sprzedawca decydował, czy naprawić rzecz, czy wymienić ją na nową. Teraz w wielu przypadkach wybór należy do konsumenta, a jeśli naprawa jest tańsza od wymiany, sprzedawca musi ją zaoferować. Do tego dochodzi obowiązek przedłużenia rękojmi o dwanaście miesięcy po wykonanej naprawie oraz udostępnienia informacji o dostępności części zamiennych.
Prawo do naprawy nie dotyczy wszystkich produktów w takim samym stopniu. Najostrzejsze wymogi objęły grupy wskazane w unijnych rozporządzeniach, między innymi sprzęt AGD, elektronikę użytkową, smartfony i tablety, ale ogólny obowiązek umożliwienia zgłoszenia naprawy dotyczy każdego sprzedawcy działającego na rynku unijnym. Jeśli prowadzisz sklep na WooCommerce i sprzedajesz konsumentom w UE, temat Cię obejmuje niezależnie od asortymentu.
Dla sklepu internetowego oznacza to konkretną zmianę operacyjną. Klient musi mieć możliwość zgłoszenia naprawy w sposób równie prosty jak zwrotu, a Ty musisz umieć wykazać, że taka ścieżka w sklepie istnieje. Formularz kontaktowy z prośbą o opisanie problemu własnymi słowami tego nie spełnia, bo nie rozróżnia rodzaju żądania i nie zostawia śladu, jakiego oczekuje kontrola. Dlatego rozdzieliliśmy formularze na trzy niezależne ścieżki zamiast dokładać kolejne pole do istniejącego.
