Myślisz, że w internecie odsyłamy prawie wszystko: zamawiamy dwa rozmiary, jeden oddajemy, a resztę kupujemy na próbę. Sprawdziliśmy to w danych z 12 119 sklepów WooCommerce i wynik jest zupełnie inny. W raporcie „Zwroty w sklepach WooCommerce 2026” pokazujemy, ile zamówień naprawdę wraca, co klienci odsyłają najczęściej i co dzieje się z paczką po zwrocie.
Ile zamówień wraca do sklepów internetowych?
Znacznie mniej, niż się wydaje. W 73,1% sklepów WooCommerce, które mają zamówienia, zwrotem pieniędzy kończy się najwyżej jedno zamówienie na sto. W 43,3% sklepów nikt nie dostał zwrotu pieniędzy za zamówienie. Sklepów, w których wraca więcej niż co dwudzieste zamówienie, jest tylko 8,2%.
To dane z telemetrii wtyczek WP Desk, czyli pomiar z prawdziwych zamówień, a nie odpowiedzi w ankiecie. Obejmują okres od 1 stycznia do 27 października 2026 r. i sklepy, które w tym czasie przesyłały informacje z naszych wtyczek.
Co klienci odsyłają najczęściej?
Telemetria pokazuje, jak często sklepy oddają pieniądze, ale nie to, co jest w paczkach. Dlatego zapytaliśmy Przemysława Rosę, Product Ownera w WP Desk. Najwięcej zwrotów mają sklepy modowe, a główną przyczyną jest źle dobrany rozmiar. Powyżej średniej są też branża motoryzacyjna, w której części nie pasują do auta klienta, oraz meblarska.
Zwrot jest dla klienta zakupem, który się nie udał, bo produkt nie spełnił oczekiwań. Sklepy coraz lepiej to rozumieją i zmniejszają liczbę zwrotów dokładniejszymi opisami, tabelami rozmiarów i zdjęciami.
Zwrot jednym kliknięciem: co się zmieniło 19 czerwca 2026 r.?
Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe w Unii Europejskiej mają dawać klientom funkcję odstąpienia od umowy, która jest tak prosta jak zakup. Obowiązek wynika z dyrektywy 2023/2673. Klient klika wyróżnioną funkcję „Odstąp od umowy tutaj”, podaje swoje dane, wskazuje zamówienie i zatwierdza decyzję drugim przyciskiem, a sklep od razu wysyła mu potwierdzenie z datą i godziną zgłoszenia.
Polska nie wprowadziła jeszcze tych przepisów do ustawy o prawach konsumenta, ale musi to zrobić. Sklepy, które przygotują się wcześniej, nie będą dodawać przycisku, formularza i maila z potwierdzeniem w pośpiechu. Z wtyczki Elastyczne Zwroty One Click Return WooCommerce, która obsługuje taki zwrot, korzysta już około 2600 sklepów.
Elastyczne Zwroty i Reklamacje WooCommerce 199 zł (244,77 zł z VAT)
Elastyczne Zwroty, Reklamacje i Naprawy dla WooCommerce to wtyczka, z którą uporządkujesz proces zwrotów, reklamacji i napraw w sklepie i poprawisz komunikację z klientami. Przyspiesz obsługę zamówień, reklamacje i zwroty WooCommerce.
Add to cart or View DetailsCo jeszcze znajdziesz w raporcie?
Raport idzie dalej niż same liczby. Pokazujemy w nim drogę zwróconej paczki: od automatu paczkowego, przez ocenę towaru w magazynie, po decyzję, czy produkt wraca na półkę, trafia do outletu, do dostawcy, do firm skupujących zwroty, czy na recykling. Piszemy też, skąd biorą się palety ze zwrotami kupowane „w ciemno”.
Na końcu jest krótka checklista pięciu rzeczy, które warto sprawdzić w sklepie, zanim przepisy o zwrocie jednym kliknięciem zaczną obowiązywać w Polsce. Opisujemy też dokładnie, jak policzyliśmy dane.
Pobierz raport
Raport „Zwroty w sklepach WooCommerce 2026” wyślemy Ci mailem. Wpisz adres e-mail w formularzu poniżej.
Podsumowanie
Raport WP Desk „Zwroty w sklepach WooCommerce 2026” opiera się na telemetrii z 12 119 sklepów z zamówieniami, zebranej od 1 stycznia do 27 października 2026 r. Pokazuje, że zwroty są rzadsze, niż się wydaje: w 73,1% sklepów wraca najwyżej jedno zamówienie na sto, w 43,3% nie było żadnego zwrotu pieniędzy, a tylko w 8,2% wraca więcej niż co dwudzieste zamówienie. Najwięcej zwrotów mają sklepy modowe, głównie przez źle dobrany rozmiar, a powyżej średniej są też branża motoryzacyjna i meblarska. Od 19 czerwca 2026 r. w UE obowiązuje zwrot jednym kliknięciem z dyrektywy 2023/2673, którego Polska jeszcze nie wprowadziła, a z wtyczki Elastyczne Zwroty One Click Return WooCommerce korzysta około 2600 sklepów. W raporcie znajdziesz też drogę zwróconej paczki, checklistę dla sklepu i opis metodologii.
Najczęstsze pytania
Skąd pochodzą dane w raporcie?
Z telemetrii wtyczek WP Desk, czyli z danych o zamówieniach w sklepach WooCommerce, które korzystają z naszych wtyczek. Dane pokazujemy wyłącznie zbiorczo, bez możliwości rozpoznania pojedynczego sklepu.
Jaki odsetek zamówień wraca do sklepów internetowych?
W większości sklepów niewielki. W 73,1% sklepów WooCommerce zwrotem pieniędzy kończy się najwyżej 1% zamówień.
Czy zwrot jednym kliknięciem obowiązuje już w Polsce?
Jeszcze nie. W UE przepisy stosuje się od 19 czerwca 2026 r., ale Polska nie wprowadziła ich do ustawy o prawach konsumenta.
