W tym poradniku dla początkujących zajmiemy się omówieniem ustawień sekcji Konta WooCommerce. Podczas konfiguracji jest to często pomijana przez sprzedających zakładka. Te ustawienia są jednak równie ważne jak wszystkie inne, dlatego nie warto ich bagatelizować, warto za to poświęcić im chwilę uwagi. Korzyści z prawidłowej konfiguracji mogą okazać się bardzo użyteczne podczas prowadzenia sklepu.
Przejdź do WooCommerce → Ustawienia → Konta i prywatność.
Spis treści
Ustawienia kont i prywatności
Zamówienie bez rejestracji
Pierwsza opcja nie wymaga wyjaśnień. Po włączeniu drugiej pojawi się natomiast takie okienko na stronie zamówienia:
Rejestracja konta
Możesz za pomocą tej opcji włączyć rejestrację na stronie Zamówienie i/lub na stronie Moje konto. Dzięki tej opcji zdecydujesz, w którym miejscu twoi klienci będą mogli zarejestrować się w twoim sklepie.
Wraz z zaznaczeniem opcji Pozwól kupującym tworzyć konta podczas składania zamówienia, przy zamawianiu klient otrzyma możliwość założenia konta zaraz po zaznaczeniu checkboxa Stworzyć konto?:
Kiedy ustawisz opcję Pozwól klientom na tworzenie kont na stronie “Moje konto”, użytkownik po przejściu do Moje konto będzie miał możliwość rejestracji.
Tworzenie konta
Twój klient podczas tworzenia konta może podać własną nazwę użytkownika, ale możesz go również w tym wyręczyć i utworzyć nazwę użytkownika z adresu email. Wystarczy, że w ustawieniach zaznaczysz opcję Podczas tworzenia konta, automatycznie wygeneruj nazwę użytkownika (login) na podstawie podanego przez klienta adresu e-mail.
Kiedy ta opcja jest aktywna, nazwa użytkownika zostanie stworzona z pierwszego członu adresu email np. dla adresu wpdesksupport@gmail.com będzie to wpdesksupport. Jeśli natomiast twój klient posłuży się powtarzalnym członem np. biuro@firma.pl jego nazwa użytkownika otrzyma dodatkowo liczbę (np. biuro5, itd.).
W tej sekcji możesz również zdecydować czy hasło używane przez klienta ma być tworzone przez niego samego czy ma go wyręczyć w tym system. Jeśli zaznaczysz opcję Podczas tworzenia konta, automatycznie generuj hasło do konta, zostanie ono przesłane na adres e-mail wskazany podczas rejestracji.
Prośby o usunięcie kont
W związku z RODO, WordPress daje możliwość usuwania kont użytkowników wraz ze wszystkimi danymi zebranymi na temat ich aktywności w serwisie. Opcja ta znajduje się w menu Usuń dane osobiste:
W sekcji Prośby o usunięcie kont konfiguracji WooCommerce możesz ustalić, czy wraz z usunięciem konta użytkownika mają zostać usunięte:
- dane klienta z jego zamówień
- oraz linki umożliwiające pobranie zakupionych plików przez klienta
Polityka prywatności
W tym miejscu możesz określić, jaka wiadomość znajdzie się na stronie zamówienia. Tak wygląda przykładowa wiadomość:
Za pomocą shortcode [privacy_policy] wstawisz do wiadomości link do swojej polityki prywatności. Lokalizację polityki prywatności ustawiasz w opcji Strona prywatności. Możesz tam ustawić dowolną dodaną w WordPressie stronę.
Zachowanie danych osobowych
W tym miejscu możesz włączyć animizację zamówień. Jest to kolejna opcja związana z RODO. Dla nieaktywnych kont oraz zamówień możesz ustawić opcję usuwania danych osobowych.
Po usunięciu danych osobowych przykładowe zamówienie prezentuje się następująco:
Podsumowanie
Nie wygląda to na coś skomplikowanego, prawda? Jeśli jednak będziesz miał pytania, śmiało, zadaj je w komentarzu.
Najczęstsze problemy
Klienci porzucają koszyk na etapie zakładania konta
Sprawdź, czy zamówienia bez rejestracji są włączone. Jeśli koniecznie potrzebujesz kont, zostaw zakup jako gość, a konto zaproponuj checkboxem w formularzu zamówienia.
Klient nie dostał hasła do konta
Przy automatycznym generowaniu hasła trafia ono mailem, który często ląduje w spamie. Sprawdź, czy sklep w ogóle wysyła maile, w WooCommerce → Status → Logi, i rozważ opcję, w której klient ustawia hasło sam.
Powtarzające się nazwy użytkowników
Przy automatycznym generowaniu loginu z adresu e-mail często powstają konta typu biuro, biuro2, biuro3. To normalne, bo login musi być unikalny. Jeśli Ci to przeszkadza, pozwól klientom wpisywać własną nazwę.
Klient prosi o usunięcie konta i danych
Skorzystaj z narzędzia Usuń dane osobiste w WordPressie. W ustawieniach WooCommerce zdecyduj wcześniej, czy razem z kontem mają zniknąć dane z zamówień i linki do pobrania plików. Pamiętaj, że dane potrzebne do rozliczeń podatkowych i tak musisz przechowywać przez okres wymagany przepisami, więc zakres usunięcia skonsultuj z księgową.
Anonimizacja usunęła dane, których potrzebowałeś
Anonimizacji nie da się cofnąć. Zanim ustawisz termin, sprawdź, po jakim czasie faktycznie zamykasz reklamacje i zwroty, i dodaj do tego zapas.
FAQ, czyli najczęstsze pytania o konta w WooCommerce
Czy klient musi zakładać konto, żeby kupić?
Nie, jeśli w ustawieniach są włączone zamówienia bez rejestracji. To domyślne i w większości sklepów najlepsze ustawienie.
Gdzie znajdę ustawienia kont?
W WooCommerce → Ustawienia → Konta i prywatność.
Czy wyłączenie rejestracji zaszkodzi sprzedaży?
Sama możliwość rejestracji nie szkodzi. Szkodzi jej wymuszanie. Najlepiej połączyć zakup jako gość z propozycją założenia konta przy składaniu zamówienia.
Co to jest anonimizacja zamówień?
To usunięcie danych osobowych ze starych zamówień przy zachowaniu samego zamówienia w statystykach. Ustawiasz, po ilu miesiącach ma nastąpić.
Czy muszę mieć politykę prywatności?
Tak. Sklep przetwarza dane osobowe, więc musi mieć politykę prywatności. W ustawieniach wskazujesz stronę z jej treścią i wstawiasz link do komunikatu na stronie zamówienia.
Czy usunięcie konta klienta usuwa jego zamówienia?
Zależy od ustawień. W sekcji o prośbach o usunięcie kont decydujesz, czy razem z kontem mają zniknąć dane klienta z zamówień i linki do pobrania plików.